Coordinator vacature werkenbijvriesenverburg

Service Coördinator

Werkvoorbereider service

Als Service Coördinator bij De Vries en Verburg ben je verantwoordelijk voor het effectief coördineren van verschillende klantbehoeften op het gebied van service en onderhoud, after sales en openstaande bouwpunten. Het doel is om ervoor te zorgen dat klanten de benodigde service ontvangen, problemen worden opgelost en de operationele efficiëntie wordt gemaximaliseerd. Je bent een regelaar pur sang: jij krijgt het voor elkaar, zowel intern als extern. 

DE FUNCTIE

Als Service Coördinator weet je de belangen van de klant én die van De Vries en Verburg continu tegen elkaar af te wegen en daarmee de juiste oplossing te bieden, zowel intern als extern. Het belangrijkste doel is het krijgen en onderhouden van sterke relaties met (tevreden) klanten na de oplevering van projecten en het leveren van uitstekende service.

Jouw plek binnen De Vries en Verburg

Je werkt samen met de After Salesmanager en de Service Monteurs. Samen bespreek je de verschillende opdrachten, planning en voortgang.

Onze kernwaarden binnen jouw functie

Samen met onze medewerkers en partners willen we onze klanten volledig ontzorgen. We willen niet de grootste, maar wel de best gewaardeerde en meest voortvarende en duurzame partner in ontwikkelen en bouwen van Nederland zijn. Om dat te bereiken staan binnen De Vries en Verburg drie kernwaarden centraal:

Betrokken betekent voor ons:

  • bereidheid om iets extra's te doen;
  • loyaal naar je collega's en De Vries en Verburg
  • meedenken in werk en organisatie

Als Service Coördinator ben je altijd bereid om mee te denken met de klant, waarbij je continu de belangen van de klant én de belangen van De Vries en Verburg tegen elkaar afweegt.

Betrouwbaar betekent voor ons:

  • doen wat je belooft
  • aanspreekbaar op je verantwoordelijkheden
  • op elkaar kunnen bouwen

Als Service Coördinator probeer je zo goed mogelijk de gemaakte afspraken na te leven, ook al is dat soms een uitdaging vanwege veranderde omstandigheden.

Gedreven betekent voor ons:

  • enthousiast
  • uitdagingen aangaan
  • ambitie

Als Service Coördinator ben je continu in beweging om het beste resultaat te bereiken voor de klant én voor De Vries en Verburg.

Hoofddoel van jouw functie:

Je bent eindverantwoordelijk voor het plannen en beheren van service- en onderhoudsdiensten na de oplevering van bouwprojecten, om de  klanttevredenheid te waarborgen, relaties op te bouwen en extra inkomsten te genereren door middel van onderhoudscontracten.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Aannemen, beoordelen en plannen van verschillende soorten meldingen (onderhoud, bouwpunten, after sales), waarbij je zowel de klant als de interne stakeholders op de beste manier helpt en ondersteunt
  • Afwijzen en/of toekennen van aanvragen binnen kaders, inclusief de nodige vervolgstappen (offertes, doorverwijzingen, voorstel ter afhandeling)
  • Coördineren van serviceteams en onderhoudspersoneel om ervoor te zorgen dat serviceverzoeken efficiënt en effectief worden afgehandeld
  • Het identificeren en benutten van commerciële kansen op het gebied van service en onderhoud
  • Onderhouden van sterke relaties met klanten na de oplevering van projecten, anticiperen op hun behoeften en het leveren van uitstekende service
  • Beheren en uitbreiden van onderhoudscontracten met klanten, inclusief het opstellen van offertes, onderhandelingen en contractbeheer
  • Toezicht houden op de kwaliteit van het geleverde werk en ervoor zorgen dat servicestandaarden worden gehandhaafd
  • Rapporteren en administreren over de prestaties, inclusief financiële resultaten en klanttevredenheid

Kwaliteiten en competenties

  • Effectief en doeltreffend communiceren
  • Empathie en inlevingsvermogen
  • Klantgerichtheid (ook intern)
  • Stressbestendig en flexibel
  • Praktisch en effectief
  • Geduld en doorzettingsvermogen
  • Structuur en overzicht
  • Prioritering en belangenafweging

Kwalificaties

  • Uitstekend klantgericht denken en probleemoplossend vermogen
  • Sterke communicatieve- en onderhandelingsvaardigheden
  • Technische basiskennis van bouwmaterialen en -processen
  • Ruime ervaring in service- en onderhoudsbeheer, bij voorkeur in de bouwsector
  • Je houdt van aanpakken en dingen regelen: jij krijgt het voor elkaar!

We waarderen je interesse in onze vacature en kijken uit naar sollicitaties van enthousiaste kandidaten. Let op: we zijn niet op zoek naar acquisitie naar aanleiding van deze advertentie. Dank je wel voor je begrip!

Solliciteer

betrouwbaar, betrokken en gedreven

Deze website maakt gebruik van cookies

Deze website gebruikt cookies. Door gebruik te maken van deze website, geef je aan akkoord te zijn met het gebruik van cookies. Lees meer

Sluiten